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Área Protocolo, Ceremonial, Heráldica y Eventos
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los que ya han estudiado el modulo dos: " Protocolo Personal", veis lo importante que es en el mundo del protocolo , el dominio y conocimiento del Lenguaje corporal.
Es dificil encontrar una definición de la comunicación no verbal, pero se podría decir que es la comunicación dada a través de gestos, signos, lenguaje corporal o postura, expresión facial, contacto visual, indicios que carecen de estructura verbal, es decir, mensajes sin palabras.
Es un conjunto de técnicas que utiliza el cuerpo humano, como elemento del lenguaje y que permiten la revelación de un contenido de naturaleza psicológica.
Ya que la comunicación no verbal es tan importante en el día a día, profundizamos sobre los elementos que la forman.
Funciones de la comunicación no verbal
La paralingüística, la kinética, la proxémica y la cronémica cumplen siempre alguna función dentro de la comunicación, son signos funcionales a diferencia de la comunicación verbal, que es básicamente expresiva. La comunicación no verbal se utiliza en la interacción social para:
- Iniciar interacciones comunicativas.
- Introducir temas de conversación.
- Mantener el tema hasta que se considere oportuno.
- Terminar las interacciones cuando sea pertinente.
- Complementar, matizar o modificar el contenido o sentido de la información portada por un enunciado oral: especificar el contenido, confirmar, reforzar, debilitar, contradecir, camuflar…
- Regular la interacción y toma de turnos.
- Subsanar las deficiencias orales.
Interacciones entre comunicación verbal y no verbal
Los signos no verbales pueden ir acompañados de signos verbales o pueden emplearse aisladamente, a veces también junto a otros signos del sistema no verbal. Además, los signos no verbales se utilizan de manera consciente o insconsciente, aun cuando el emisor no se dé cuenta de su empleo, el receptor captará estos actos comunicativos involuntarios.
Deberemos tener en cuenta:
- La comunicación no verbal no se puede estudiar aislada del proceso de comunicación, debiendo ser tratadas juntas.
- La codificación de la comunicación no verbal, es más sencilla que en el caso de la comunicación verbal, requiere menos aprendizaje, aunque puede resultar mucho más ambigua.
- El lenguaje no verbal puede repetir, contradecir, sustituir, complementar, apoyar, acentuar o regular el lenguaje verbal.
- Ambos mensajes deben ser congruentes para evitar dobles sentidos y errores.
- El lenguaje verbal expresa mejor lo cognitivo y racional y el no verbal expresa mejor las emociones y sentimientos.
Clasificaciones
Profundizando sobre algunos de estos elementos, se presentan las siguientes clasificaciones:
CLASIFICACIÓN DEL GESTO
WOLF
| Automáticos o reflejos | Los de las primeras semanas de vida |
| Emocionales | A partir del 6º mes. Estos gestos emocionales transmiten miedo, desagrado, celos, alegría, tristeza… | |
| Proyectivos | A partir de los 6 años: gestos de intervención, movimientos de súplica, aclaración. | |
| Gestos de pensamiento abstracto | Representan en el espacio lo que ocurre en el interior de la mente | |
J. STOETZL
| Autísticos | Comunican sin intención comunicativa |
| Habituales | Formas de proceder que permiten situar al individuo en relación con el medio social al que pertenece (reverencia, apretón de manos…) | |
| Simbólicos | Determinados cualitativamente y mediante ellos se expresa la aprobación, la indiferencia, el desagrado… |
CLASIFICACIÓN DE LA POSTURA
T. Motos Teruel
| Por el porte general |
ABIERTAS: Conlleva relajación, actitud abierta, de cambio…
CERRADAS: Se identifica con una negación, represión del “yo”. |
| Por la inclinación |
ADELANTE: Disposición para la acción, escucha.
ATRÁS: Deseo de manifestarse de forma superior y distante, a la defensiva… | |
| Por la tensión muscular |
TENSAS: Indican fuerza, rebeldía, acción.
RELAJADAS: Reposo, relajación, pasividad. |
Clasificación de los tipos de mensajes no verbales (Gary Kreps)
TIPOS DE MENSAJES NO VERBALES
|
DESCRIPCIÓN
|
ARTEFACTOS
|
- Apariencia física, apariencia personal
- Objetos, complementos |
KINÉTICA
|
- Postura
-Gestos
|
CONDUCTA FACIAL
|
- Expresiones faciales
- Comportamientos oculares |
PARALENGUAJE
|
- Voz
- Ritmo del mensaje |
CONDUCTA TÁCTIL
| - Comportamientos del tacto |
PROXÉMICA
| - Es el estudio de la distancia |
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